- Como cancelar uma compra?
O seu pedido de cancelamento deverá ser efetuado via e-mail. Acesse o link “Fale Conosco”, preencha os dados, solicite o cancelamento e clique em enviar. O cancelamento da compra não se dará de forma automática ou simultânea ao pedido e estará sujeito a ônus. O cancelamento do seu pedido de compra deverá ser solicitado via e-mail e estará sujeito a cobrança de multa pela companhia aérea e taxa de serviço para cancelamento pela DECOLANDO.COM.BR.
- Selecionei meus voos e depois que eu os confirmei os mesmos mudaram de valores. O que aconteceu?
Todas as tarifas informadas na DECOLANDO.COM.BR durante a sua pesquisa originam-se dos sistemas das cias. aéreas. O que provavelmente ocorreu é que a tarifa aérea sofreu alteração durante a sua navegação em função do fluxo de demanda.
- Como alterar o dia ou o horário do meu vôo?
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Acesse neste site a página “Fale Conosco”, preencha os dados informando corretamente a alteração que deseja realizar e clique em “enviar”. Informamos, no entanto, que qualquer alteração de horário de voo estará sujeita a cobrança de diferença tarifária pela companhia aérea e cobrança de taxa de serviço de alteração pela DECOLANDO.COM.BR. Para saber mais, consulte no nosso site as condições gerais de compra.
- Ao receber um e-mail dizendo que meu pedido foi efetuado com sucesso, a minha compra está garantida?
Não. Este e-mail é uma confirmação do nosso sistema, indicando que os dados do seu pedido foram acatados e processados. A confirmação da sua compra será enviada em outro e-mail, assim que houver aprovação da sua solicitação de compra por parte da administradora do cartão de crédito.
O único documento que confirma sua reserva junto à cia. aérea é o seu e-ticket. Você deverá certificar-se de que este está em sua posse antes de se dirigir ao aeroporto. Caso não tenha recebido o e-mail, solicite por meio do link “Fale Conosco” o envio (ou reenvio) do seu bilhete aéreo emitido.
- Por que meu cartão de crédito foi recusado?
A DECOLANDO.COM.BR não tem acesso a estas informações. A recusa de venda ao cartão de crédito é feita pela instituição administradora do cartão, sem qualquer interferência da DECOLANDO.COM.BR. Neste caso consulte sua administradora de cartão de crédito ou instituição bancária.
- Caso meu cartão de crédito seja recusado para a compra, como proceder?
Interaja primeiramente com a sua administradora do seu cartão. Após identificado e sanado o problema, retome o processo de aquisição através da DECOLANDO.COM.BR. Você pode também utilizar outro cartão de crédito efetuando novo pedido de compra.
- Fiz um pedido com vôos de ida e volta e recebi o bilhete eletrônico com apenas um dos trechos. Como procedo?
Pode ter ocorrido um erro durante a navegação e um dos trechos do seu pedido não foi incluído em sua compra. Realize nova busca pelo trecho faltante e efetue um novo pedido de compra. É provável que você não encontre tarifas semelhantes àquelas apresentadas antes. Observação importante: a DECOLANDO.COM.BR não se responsabilizará por variações tarifárias praticadas pelas cias. aéreas.
- Como recebo os meus bilhetes aéreos?
A DECOLANDO.COM.BR envia bilhetes aéreos somente por e-mail e todo o processo de reserva de lugares com as cias. aéreas é realizado em ambiente virtual. Somente serão enviados e-tickets via e-mail, não existem mais os bilhetes impressos.
- Como solicito o reenvio do meu bilhete eletrônico?
Acesse o link “Fale conosco” e preencha os campos nome, e-mail, assunto e descreva a sua solicitação no campo de mensagem. Nosso suporte ao cliente enviará resposta por e-mail.
- É possível comprar passagem para embarcar hoje?
Não. Somente será possível efetuar compra de passagens aéreas com no mínimo 3 (três) dias de antecedência.
Esta é uma medida de segurança adotada pelo DECOLANDO.COM.BR e o prazo pode ser alterado sem qualquer aviso prévio aos usuários e clientes. Observação importante: bilhetes já emitidos não são afetados por estas possíveis alterações.
- Efetuei meu cadastro e não estou conseguindo efetuar login. O que faço?
Possivelmente o usuário e/ou senha estão incorretos. Acesse o link “Esqueci minha senha” solicitando o reenvio da senha ao endereço de e-mail cadastrado. Caso o procedimento anterior não seja suficiente, acesse o link “Fale conosco”, preencha os campos com seus dados e solicite uma avaliação.
- No valor total do meu bilhete aéreo, o que está sendo cobrado?
Estão incluídas a tarifa aérea nacional, taxas de embarque e o repasse à agência, procedimento comercial acordado entre cias. aéreas e agências de viagens.
- O que é repasse à agência?
É a remuneração que as agências de viagens recebem pela comercialização de bilhetes das cias. aéreas. Os valores destes repasses representam 10% do valor da tarifa aérea ou R$30,00 (trinta reais), prevalecendo o maior valor.
- Ao comprar pela DECOLANDO.COM.BR consigo acumular milhas no plano de fidelidade da Cia. Aérea?
Sim. Para acumular milhas no seu cartão fidelidade é necessário que você informe o número do seu cartão durante seu check-in no aeroporto ou que entre previamente em contato com a administradora do seu cartão e solicite que sejam lançados seus pontos de milhagem. Todo processo de acumulo e computação de milhagem é determinado estritamente de acordo com a política de cada cia. Aérea.
- Digitei o nome do passageiro errado no bilhete. É possível alterar o nome?
De acordo com as regras da ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, órgão que regulamenta o setor, não é possível a alteração do nome do passageiro no bilhete aéreo.
- Entrei em contato com a Cia aérea e eles não reconhecem o código do meu pedido. Por quê isto ocorre?
O código do pedido que consta na confirmação que você recebe via e-mail é um registro interno do sistema DECOALNDO.COM.BR e o código localizador da sua reserva junto à cia. aérea e originado somente após a emissão dos bilhetes que você também recebe via e-mail.